Richiedi Preventivo

GUIDA AL SUPPORTO TECNICO

Come possiamo aiutarti?

 

In Domotica Labs prestiamo molta attenzione all'assistenza post-vendita, soprattutto perché vendiamo soluzioni ad alto contenuto tecnologico destinate a gestire scenari complessi di automazione, e pertanto sono molteplici le problematiche che potrebbero emergere nell'installazione o utilizzo dei nostri prodotti.

Per questo motivo abbiamo messo a punto diversi strumenti, per consentirti di operare al meglio nella messa in servizio dei nostri prodotti, e per metterti in contatto con noi, se ti trovi nella necessità di chiederci aiuto.

 

 

MANUALI, TUTORIAL E VIDEO

Tutti i manuali di installazione dei nostri prodotti sono disponibili nell'area pubblica del nostro sito. 

Per i prodotti più complessi, come IKON SERVER, abbiamo scelto di suddividere le istruzioni di installazione e configurazione in più di un manuale, per evitare che diventassero troppo corposi e di difficile consultazione. Per questo motivo, troverai nell'area download un MANUALE DI INSTALLAZIONE GENERALE, che spiega come effettuare il setup del webserver e configurare gli aspetti di carattere generale, più una serie di manuali, dedicati alle varie tecnologie di campo (KNX, MyHOME, Modbus...), alle integrazioni tecnologiche (centrali di antintrusione, sistemi audio/video, VOIP etc...) e a determinate applicazioni specifiche (gestione energia, reportistica e contabilizzazione etc...). 

A questa documentazione in PDF si aggiungono tutorial, sotto forma di guide online e video, sulle funzioni più "smart" di IKON SERVER, che ti aiutano a sfruttare più in fretta gli aspetti più innovativi del webserver, vedendo passo passo come fare senza dover scaricare e leggere un documento corposo.

Per i prodotti più semplici, invece, la documentazione consta di un singolo manuale e/o tutorial.

 

 

BROCHURE E SCHEDE TECNICHE

Tutti i nostri prodotti sono corredati di brochure e/o scheda tecnica, che ne illustra le potenzialità, gli ambiti di utilizzo, ed i principali dati tecnici. Questi documenti sono disponibili sia in formato cartaceo, che digitale, scaricabili al link sottostanti; richiedi la versione cartacea alle nostre agenzie (oppure contattandoci direttamente) e scarica subito in anteprima la versione PDF!

 

 

EMAIL E TICKET DI ASSISTENZA TECNICA

Se hai bisogno di aiuto, ci sono diversi modi per metterti in contatto con noi.

Innanzitutto, puoi effettuare direttamente una richiesta online attraverso questo form, che ti consente di creare direttamente un ticket nel sistema Freshdesk, che abbiamo scelto di utilizzare per tracciare e gestire tutte le nostre richieste di assistenza:

 

Se hai voglia di registrarti nel sistema inserendo la tua email e scegliendo una password, potrai successivamente vedere online lo stato di tutti i tuoi ticket, ed interagire con noi più facilmente.

In alternativa al form online, puoi sempre mandarci una mail ad assistenza@domoticalabs.com; questa mail verrà automaticamente convertita in un ticket, e riceverai subito una conferma con il numero di pratica. Dopo di che, i nostri tecnici si metteranno in comunicazione con te il prima possibile, con la soluzione al tuo problema oppure con richieste di approfondimenti.

Più informazioni ci dai, anche per come ricontattarti (e-mail, telefono), più ci sarà facile intervenire in fretta e in modo risolutivo!

 

 

CHAT

In alternativa alla creazione di un ticket vero e proprio, ci puoi contattare in chat, per una interazione più veloce e per richieste rapide. Ti mettiamo a disposizione due tipi di chat: la prima è accessibile direttamente online a fianco del form di creazione ticket, in basso a destra, e richiede un browser web:

In alternativa, ci trovi su Telegram; se ancora non lo usi, scarica la app gratuita sul telefono, e crea una nuova chat con noi premendo direttamente questo pulsante, oppure cerca "@AssistenzaDomoticaLabs":

 

I nostri operatori cercheranno di risponderti il più in fretta possibile; tieni d'occhio i nostri orari di apertura, per accertarti che ci possa essere qualcuno di noi online!

 

 

RIPARAZIONE E SOSTITUZIONE PRODOTTI

Nel caso in cui si rendesse necessario far rientrare uno dei nostri prodotti per riparazione o sostituzione, dopo aver preso contatto con la nostra assistenza tecnica per una prima analisi da remoto, puoi utilizzare l'apposito form per inserire i dati relativi al prodotto, al problema riscontrato, e necessari per la spedizione del dispositivo riparato o sostituito:

Questo sito utilizza diversi tipi di cookie, tra cui quelli di profilazione (propri e di altri siti) per inviarti pubblicità in linea con le tue preferenze manifestate nell'ambito della navigazione in rete. Se vuoi saperne di più o negare il consenso a tutti o ad alcuni cookie clicca qui. Se accedi a un qualunque elemento sottostante questo banner acconsenti all'uso dei cookie.
OK