GUIDA AL SUPPORTO TECNICO

Come possiamo aiutarti?

In Ekinex / Domotica Labs prestiamo molta attenzione all'assistenza post-vendita e alla formazione.

Per questo motivo abbiamo messo a punto diversi strumenti, per approfondire la conoscenza dei nostri prodotti, e per metterti in contatto con noi, se ti trovi nella necessità di avere bisogno di aiuto.

MANUALI, TUTORIAL E VIDEO

Tutti i manuali di installazione e configurazione dei nostri prodotti sono disponibili nella sezione SUPPORTO del nostro sito. 

Per i prodotti più complessi, come IKON SERVER, abbiamo scelto di suddividere il manuale di installazione e configurazione in più di un documento, per evitare che diventasse troppo corposo e di difficile consultazione. Nell'area download, quindi, troverai un MANUALE DI INSTALLAZIONE GENERALE, da cui ti consigliamo di partire, e una serie di manuali dedicati alle varie tecnologie ed a funzioni specifiche (gestione energia, reportistica e contabilizzazione, etc ... ). 

A questa documentazione in PDF si aggiungono tutorial, sotto forma di guide online e video, sulle funzioni più particolari di IKON SERVER. Essi ti aiuteranno a sfruttare a pieno gli aspetti più innovativi del webserver, fornendoti una facile guida visiva passo - passo.

Per i prodotti più semplici, invece, la documentazione consta di un singolo manuale o, a volte, di un semplice tutorial.

BROCHURE E SCHEDE TECNICHE

Tutti i nostri prodotti sono corredati di brochure e/o di una scheda tecnica, che ne illustra le potenzialità, gli ambiti di utilizzo, ed i principali dati tecnici. Accedi ai relativi PDF cliccando sui link sottostanti.

RICHIEDI ASSISTENZA TECNICA

Se hai bisogno di aiuto puoi mandarci una mail all'indirizzo di posta elettronica support@ekinex.com. Il nostro staff ti risponderà il prima possibile.

RIPARAZIONE E SOSTITUZIONE PRODOTTI

Nel caso in cui si rendesse necessario far rientrare uno dei nostri prodotti per riparazione o sostituzione, dopo aver preso contatto con la nostra assistenza tecnica per una prima analisi da remoto, puoi utilizzare l'apposito modulo per richiedere una richiesta di autorizzazione al reso: