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GUIDA AL SUPPORTO TECNICO

Come possiamo aiutarti?

 

In Domotica Labs prestiamo molta attenzione all'assistenza post-vendita e alla formazione.

Per questo motivo abbiamo messo a punto diversi strumenti, per approfondire la conoscenza dei nostri prodotti, e per metterti in contatto con noi, se ti trovi nella necessità di avere bisogno di aiuto.

 

 

MANUALI, TUTORIAL E VIDEO

Tutti i manuali di installazione e configurazione dei nostri prodotti sono disponibili nella sezione SUPPORTO del nostro sito. 

Per i prodotti più complessi, come IKON SERVER, abbiamo scelto di suddividere il manuale di installazione e configurazione in più di un documento, per evitare che diventasse troppo corposo e di difficile consultazione. Nell'area download, quindi, troverai un MANUALE DI INSTALLAZIONE GENERALE, da cui ti consigliamo di partire, e una serie di manuali dedicati alle varie tecnologie ed a funzioni specifiche (gestione energia, reportistica e contabilizzazione, etc ... ). 

A questa documentazione in PDF si aggiungono tutorial, sotto forma di guide online e video, sulle funzioni più particolari di IKON SERVER. Essi ti aiuteranno a sfruttare a pieno gli aspetti più innovativi del webserver, fornendoti una facile guida visiva passo - passo.

Per i prodotti più semplici, invece, la documentazione consta di un singolo manuale o, a volte, di un semplice tutorial.

 

 

BROCHURE E SCHEDE TECNICHE

Tutti i nostri prodotti sono corredati di brochure e/o di una scheda tecnica, che ne illustra le potenzialità, gli ambiti di utilizzo, ed i principali dati tecnici. Accedi ai relativi PDF cliccando sui link sottostanti.

 

 

RICHIEDI ASSISTENZA TECNICA

Se hai bisogno di aiuto, ci sono diversi modi per metterti in contatto con noi.

Innanzitutto, puoi effettuare direttamente una richiesta online attraverso la sezione SUPPORTO -> RICHIEDI ASSISTENZA, compilando questo semplice modulo:

 

Ti consigliamo di registrarti nel sistema in modo da potere poi successivamente vedere online lo stato di tutte le tue richieste, ed interagire con noi più facilmente.

In alternativa al form online, puoi sempre mandarci una mail all'indirizzo di posta elettronica: assistenza@domoticalabs.com. Riceverai subito una conferma con il numero di pratica assegnato alla tua richiesta. Il nostro staff ti risponderà il prima possibile.

 

CHAT

Se hai piacere ad un tipo di interazione più immediato con i nostri tecnici, puoi contattarci anche in chat. Mettiamo a tua disposizione due tipi di chat: la prima è accessibile direttamente online, sempre attraverso la sezione SUPPORTO -> RICHIEDI ASSISTENZA del nostro sito, cliccando sul fumetto che compare in basso a destra nella pagina:

In alternativa, ci trovi su Telegram; se ancora non lo usi, scarica la app gratuita sul telefono, e crea una nuova chat con noi premendo direttamente questo pulsante, oppure cerca "@AssistenzaDomoticaLabs":

 

I nostri operatori cercheranno di risponderti il più in fretta possibile. Tieni d'occhio i nostri orari di apertura, per accertarti che ci sia qualcuno di noi online!

 

 

RIPARAZIONE E SOSTITUZIONE PRODOTTI

Nel caso in cui si rendesse necessario far rientrare uno dei nostri prodotti per riparazione o sostituzione, dopo aver preso contatto con la nostra assistenza tecnica per una prima analisi da remoto, puoi utilizzare l'apposito modulo per richiedere una richiesta di autorizzazione al reso:

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